Wer kann sich zertifizieren lassen?

Anbieter von Call Center Dienstleistungen. Dabei ist es unrelevant, ob es sich um ein internes Call Center eines Unternehmens oder um ein externes Call Center handelt. Der Anbieter muss seine Dienstleistung einer der drei folgenden Kategorien zuordnen:

• Inbound
• Outbound
• Inbound/Outbound

Der Weg zum Zertifikat für Ihre Call Center Dienstleistungen

1. Antrag auf Zertifizierung durch den Dienstleister
2. Der Antragsteller muss eine schriftliche Dokumentation über die Erfüllung der Anforderungen der entsprechenden ÖNORM erstellen. Diese Dokumentation muss Informationen über die internen Abläufe, die materiellen Einrichtungen sowie die personelle ausstattung enthalten. Außerdem ist ein Refernzbeispiel eines bereits durchgeführten Inbound- bzw. Outbound-Auftrags zu dokumentieren.
3. Die Zertifizierungsstelle bestellt einen oder mehrere Fachauditoren.
4. Die Auditoren führen ein Audit beim Dienstleister durch. Zentrale Punkte dieses Audits sind - neben der Überprüfung von Technik und Dokumentation - Interviews mit einer Anzahl von Call-Center-Agents.
5. Nach positivem Abschluss der Schritte 1-3 erhält der Antragsteller ein Zertifikat mit der Berechtigung zur Führung des Konformitätszeichens "ON Certified Serivce". Das Zertifikat hat - sofern die Bedingungen zur Aufrechterhaltung des Zertifikates gegeben sind - eine Gültigkeit von sechs Jahren.
6. Reaudit in einem zweijährigen Rhythmus um die nachhaltige und durchgängige Qualiät der Dienstleistung unter Beweis zu stellen.

Welche Call Center Dientsleistungen sind bereits zertifiziert?

Eine Übersicht über alle zertifizierten Call Center Dienstleistungen finden Sie hier:

• Call Center Dienstleistungen nach ÖNORM EN 15838
• Lehrgänge für Call Center Agents nach ÖNORM D 1021